當(dāng)我們在銷售過程中可能自己無意中會表現(xiàn)出一些讓客戶不喜歡的話術(shù)以及行為，那么我們怎么判斷自身是否做出這種行為呢？

今天小編就給大家分享一下并且給出一些正確的分析給大家。

場景一??

顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而離開。

錯誤示范

“這個真的很適合您，還商量什么呢！”

“真的很適合，您就不用再考慮了。”

“……（無言以對，開始收東西）”

“那好吧，歡迎你們商量好了再來。”

分析：“這個真的很適合您，還商量什么呢！”給人感覺太強勢，容易招致顧客的排斥心理，畢竟顧客花這么多錢買東西，商量也是很正常的事情。

“真的很適合，您就不用再考慮了”牽強附會，空洞的表白，沒有什么說服力。而無言以對地收衣服則顯得太消極，沒有做任何努力爭取顧客的生意。

“那好吧，。歡迎你們商量好了再來”給人以沒有做任何努力，并且還有驅(qū)逐客戶離開和感覺，因為只要導(dǎo)購這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺階離開門店。

接下來看一下正確的示范。

正確演練一

導(dǎo)購：“是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一件好燈具也得好幾千塊呢，肯定要與老公商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……”

點評：首先認同顧客這種說法的合理性，爭取顧客的心理支持，然后把此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長顧客的留店時間、了解客的真實情況并為建立雙方的信任打基礎(chǔ)。

正確演練二

導(dǎo)購：“小姐，如果您實在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套燈具非常適合您的情況，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您看它的款式……它的色彩……還有做工……它的光源……，并且這套燈具庫房現(xiàn)在也只有一套了，如果不裝在您的家里真的很可惜。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時給您保留起來，真的希望您不要錯過這套燈具，因為這套燈具確實非常的適合您！”

點評：首先用稍帶壓力的方式引導(dǎo)顧客說出自己拒絕的真正原因，然后處理其拒絕點后立即引導(dǎo)顧客成交，最后如果顧客確實想出去比較一下，就適當(dāng)后退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆。

場景二?

我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意。

錯誤示范

“喜歡的話，可以感受一下。”

“這是我們的新品，它的最大優(yōu)點是……”

“這個也不錯，你可以看一下。”

分析：“喜歡的話，可以感受一下”和這是我們的新品，它的最大優(yōu)點是……這兩句話幾乎成了中國零售店鋪銷售中老生常談的經(jīng)典用語，有的導(dǎo)購只要看到顧客一進店或者開始觸摸商品就這么大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭。

“這個也不錯，你可以看一下”這句話的問題是由導(dǎo)購缺乏專業(yè)知識，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看時就說“這個”不錯，會導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購的推薦。

可以說是我們導(dǎo)購員自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當(dāng)回事。

正確演練一

導(dǎo)購：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好！我認為以您家室內(nèi)的設(shè)計風(fēng)格，再配上我們這款燈，效果一定不錯。小姐，光我說好看不行，來，您可以先試看一下這燈的光線效果……

點評：如何引導(dǎo)顧客去對燈具產(chǎn)生興趣是許多銷售人員困惑的問題，該語言模板首先肯定顧客眼光，然后以專業(yè)自信的中文建議顧客體驗，并且用自己的肢體很堅決地引導(dǎo)他有種不去了解都不行的感覺。

正確演練二

導(dǎo)購：（如果顧客不是很配合）小姐，我發(fā)現(xiàn)您對這款燈似乎不是很有興趣，其實，您今天買不買真的沒關(guān)系，不過我是真的想為您服好務(wù)。請問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個款式呢，您可以告訴我嗎？謝謝您！（如果顧客說不喜歡這個款式，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段）

點評：認同顧客選擇并用興奮的語調(diào)營造熱銷的氛圍，然后迅速地引導(dǎo)顧客親自體驗商品的優(yōu)點，遇到阻力的時候真誠詢問顧客并尋求顧客的意見，從而為再次推薦做好準(zhǔn)備。

銷售的入門雖然低，但卻是一種十分考驗個人能力的一份工作，技巧固然重要，但是真誠才是一個合格的銷售人員必具備的品質(zhì)。

所以我們必須拿出99%的真誠熱情接待客戶，這樣客戶才會信任你。